viernes, 22 de agosto de 2008
TU CARA ES EL MARCO
miércoles, 20 de agosto de 2008
ATENCION AL CLIENTE: ELEMENTO CLAVE EN EMPRESA
En estos días llegué con una amiga a un destacado centro médico de nuestro país para consultar a un especialista. El primer paso era pagar la consulta en el área de caja, y nos dirigimos allá. Al pararnos al frente saludamos y mi amiga, sacó el dinero de su cartera, tan pronto la cajera vio el dinero, de inmediato con un tono grosero (…) comenzó a gritarnos que ella no estaba autorizada a cambiar dinero a nadie… entre otras cosas que no vale la pena mencionar. A todo esto nosotras no habíamos abierto la boca para decirle porque estábamos ahí, pero es que ella como caballo sin frenos no nos dio tiempo a hablar, cuando mi amiga entendió que no debía seguir escuchando le interrumpió y solicito su servicio que era pagar una consulta médica; ella le cobró pero seguía a regañadientes. Cuando terminamos más adelante nos encontramos con otra amiga que acababa de ser maltratada por la misma cajera, en peores condiciones, no obstante, juntas todas conversando llega alguien (que trabaja en ese lugar) a quien todas conocemos, nos saludas y nos escucha hablar de lo anteriormente ocurrido, y nos comenta que casualmente va para donde esa empleada porque acaba de recibir una queja de un cliente que también fue maltratado cuando fue a pagar un servicio que recibiría. Ahora bien, partamos de la suposición de que esa persona al salir de su casa ese día dejó muchos problemas y estaba muy cargada emocionalmente, ¿será esto una excusa para maltratar a los clientes? o ¿tienen los clientes la culpa de lo que sucede en su casa?, ningunas de las dos son validas. El cliente no tiene la culpa de los problemas personales suyos; al salir de la casa cada día, usted, debe dejar sus situaciones personales guardadas para ser resueltas a su regreso y llegar a su oficina con una animo de disposición de servicio a todo cuanto lo requiera su función. De lo contrario quédese en su casa, hasta tanto lo resuelva, (bueno eso depende de que tan bondadoso sea su jefe). El hecho es que parte de nuestra madurez emocional es no mezclar una cosa con la otra, como dice las Sagradas escrituras: “Cada cosa tiene su tiempo debajo del sol”. Pero bueno, eso es pensando en que a ella le sucedió algo ese día, pero miremos desde otra vertiente, que esa es su personalidad, ¿cuántos clientes no habrá perdido ese centro médico por esa empleada? y el personal administrativo lo desconoce (…). Imaginemos que al paso del tiempo ese lugar que parecía muy bueno desaparece porque de repente los clientes dejan de ir. Así sucede con muchas cosas en la vida de la gente, y todo por una mala atención al cliente, olvidamos que no somos una isla y debemos comunicarnos correctamente con nuestro entorno, y de esto dependerán nuestros logros en la vida. Recordemos que nuestro lugar de trabajo y todo el que nos rodea es nuestra segunda familia y hogar, por lo tanto hagamos con amor nuestra labor, eso nos hace crecer y llegar muy lejos, no trabajes por el simple salario que recibes cada mes, trabajas porque lo que tú haces es un una granito de arena importante para la construcción de una mejor sociedad. |
miércoles, 13 de agosto de 2008
¿Como vestir con profesionalidad si es una mujer?
Utilice un traje chaqueta, ya puede ser con falda, vestido o pantalón. Una elección que nunca falla es elegirlo en un solo color y en colores oscuros como los azules marinos, negros o grises, proyectan más profesionalismo. Los trajes bis-color o estampados dan un toque más informal y alegre y también son muy elegantes; no abuse de las tonalidades o colores excesivamente llamativos. Las blusas se recomienda que sean de un color más claro, lisas o estampadas. Evite que sean muy ajustadas o escotadas.
- Si utiliza falda, lleve siempre medias, incluso en verano, las piernas quedan más bonita. Evite los colores de moda y los dibujos.
- Hay mujeres que se sienten más cómodas con pantalones, intente que sean de corte clásico y elegantes y destierre a un segundo plano, el pantalón vaquero; déjelo para ocasiones informales y en círculos privados y familiares y recuerde que si acude a una entrevista de trabajo, del tipo que sea, no lo lleve puesto.
- No use ropa transparente o algo que pueda distraer a los demás.
- Cuide el exceso de complementos y joyas.
- El jersey es una prenda un poco más informal. Son más elegantes las blusas o los cuerpos.
- El bolso o maletín ha de ir sintonía con el resto del vestuario.
- El zapato bajo no es lo más apropiado; lo mejor es un zapato de salón con tacón de entre unos 4-5 centímetros, siempre y cuando la profesión lo permita. Aun así, el zapato como el resto de los componentes, ha de combinarse de manera acertada y armonizando con el conjunto en general.
- El maquillaje también influye mucho en el aspecto global. Si le gusta ir maquillada hágalo de forma natural.
- Utilice fragancias frescas, deje el perfume fuerte para otras ocasiones o momentos del día.
- El peinado no ha de ser muy elaborado; debe lucirlo de manera natural, siempre bien peinada. Procure variar con discreción el tipo de peinado; si la largura de sus cabellos lo permiten: un día con una trenza, otro con una cola de caballo, suelto, medio recogido, etc.
Conviene destacar que los complementos son importantes y sirven, para eso, para complementar el atuendo. Los accesorios, tanto en el hombre como en la mujer, juegan un papel muy importante, ya que combinados con acierto, permiten realzar y resaltar la imagen personal en todo su conjunto. Además, como ocurre con la ropa, transmiten gran cantidad de información de la persona que los usa. Son un recurso ideal para actualizar el estilo de cada temporada del año. En el mundo de la moda, los complementos son casi tan importantes, a veces incluso más, que el atuendo, ya que gracias a ellos, en escasos segundos permiten cambiar la imagen.
Se debe prestar atención a la selección y elección de los mismos, porque pueden jugarnos una mala pasada si no se combinan y armonizan bien con el resto de la indumentaria que se lleve en ese momento. No conviene ir muy sobrecargada, así, si se utiliza alguna joya, que sea solamente una en cada mano o una cadena o collar; el reloj que haga juego con el atuendo clásico, preferiblemente, a uno deportivo, etc.,
domingo, 10 de agosto de 2008
SIETE RECURSOS PARA COMBATIR LA DEPRESION
-Rechace la idea de que la depresión es un castigo de Dios.
- Deje que la naturaleza haga su parte.
- No sea tan duro consigo mismo.
- Resista los pensamientos negativos.
- Establezca prioridades.
- Ayude a otros.
jueves, 7 de agosto de 2008
NO TE DETENGAS
De seguro mientras escribo este artículo tú descansas en la cama luego de un agitado día, eso es lo correcto y lo que el cuerpo necesita para reponer fuerzas y energía.
Esto es un punto en nuestra agenda diaria que no debe variar nunca, con algunas excepciones. Pero, no podemos detenernos cuando llega la hora de ese placer para nuestro cuerpo, que por cierto es muy exigente y no perdona maltratos algunos aunque parezca que sí.
Pero, sabes qué, No te detengas cuando Cristo te llama, acude de inmediato, porque sus llamados nunca son para hacernos perder el tiempo ni mucho menos, es muy oportuno, eficaz, estratega, creativo, bondadoso, piadoso y con tierna voz te dice ven a mí ahora.
Nunca perdemos cuando atendemos al tierno llamado de Jesús, el de forma incondicional te invita a caminar a su lado, porque tiene grandes cosas para ti, pero necesita que tú te amistes con él, para que se conozcan y ambos puedan identificar sus gustos, necesidades, TODO. No te detengas ven a Jesús, él te llama hoy, NO TE DETENGAS.
miércoles, 6 de agosto de 2008
ESPERA
La sociedad moderna nos enseña a obtener resultados inmediatos en casi cada área de la vida. Con sopas instantáneas, hornos de microondas, comunicaciones por internet, correo rápido y todo tipo de máquinas y servicios diseñados para ahorrarnos tiempo, esperar se ha tornado en una virtud casi desaparecida.
Esperar es una de las pruebas más difíciles para el cristiano. A simple vista sería lógico esperar resultados instantáneos en nuestra vida espiritual. A fin de cuentas, tenemos un Dios todopoderoso. Queremos que nuestros defectos o nuestros desafíos desaparezcan en un santiamén. Como el Pedro de la Biblia, somos impulsivos e irreflexivos, dispuestos a levantar enramadas o a cortar orejas. Reaccionamos exageradamente o demasiado rápido. Nos tornamos defensivos. Nos enojamos. Somos sarcásticos. Juzgamos antes de tiempo.
Muchas veces actuamos por instinto y nuestras respuestas no reflejan un pensamiento cuidadoso o mesurado. La Biblia nos enseña a esperar. Abrahán esperó muchos años por el hijo prometido. Jacob esperó por Raquel. José esperó en la cárcel de Faraón. Moisés esperó en el desierto.
Hebreos nos dice que necesitamos paciencia. Las dos opciones que nos ofrece el texto son esperar o retroceder. A primera vista no parecen conceptos opuestos, pero en un mundo en el que se vive por la fe, en un reino enemigo que intenta ahogar nuestras esperanzas, esperar es la esencia misma de nuestra experiencia cristiana. Cuando actuamos impulsivamente, no le damos al Espíritu Santo la oportunidad de obrar en nosotros y enseñarnos la importante lección que quiere impartirnos.
Señor, ayúdame a pausar antes de reaccionar y permitir que tú retengas el control de mi vida.
martes, 5 de agosto de 2008
Espera
La sociedad moderna nos ensena a obtener resultados inmediatos en casi cada área de la vida. Con sopas instantáneas, hornos de microondas, comunicaciones por internet, correo rápido y todo tipo de máquinas y servicios diseñados para ahorrarnos tiempo, esperar se ha tornado en una virtud casi desaparecida.
Esperar es una de las pruebas más difíciles para el cristiano. A simple vista sería lógico esperar resultados instantáneos en nuestra vida espiritual. A fin de cuentas, tenemos un Dios todopoderoso. Queremos que nuestros defectos o nuestros desafíos desaparezcan en un santiamén. Como el Pedro de la Biblia, somos impulsivos e irreflexivos, dispuestos a levantar enramadas o a cortar orejas. Reaccionamos exageradamente o demasiado rápido. Nos tornamos defensivos. Nos enojamos. Somos sarcásticos. Juzgamos antes de tiempo.
Muchas veces actuamos por instinto y nuestras respuestas no reflejan un pensamiento cuidadoso o mesurado. La Biblia nos ensena a esperar. Abrahán esperó muchos anos por el hijo prometido. Jacob esperó por Raquel. José esperó en la cárcel de Faraón. Moisés esperó en el desierto.
Hebreos nos dice que necesitamos paciencia. Las dos opciones que nos ofrece el texto son esperar o retroceder. A primera vista no parecen conceptos opuestos, pero en un mundo en el que se vive por la fe, en un reino enemigo que intenta ahogar nuestras esperanzas, esperar es la esencia misma de nuestra experiencia cristiana. Cuando actuamos impulsivamente, no le damos al Espíritu Santo la oportunidad de obrar en nosotros y ensenarnos la importante lección que quiere impartirnos.
Señor, ayúdame a pausar antes de reaccionar y permitir que tú retengas el control de mi vida.
